Los bancos del Reino Unido enfrentan 10.000 quejas en tres meses por bloqueos de compras de criptomonedas

Los principales bancos británicos recibieron más de 10.000 quejas de clientes sobre restricciones a la compra de criptomonedas en solo tres meses, destacando un choque entre las ambiciones oficiales y la práctica bancaria.

Los bancos del Reino Unido recibieron más de 10.000 quejas formales de clientes sobre restricciones a la compra de criptomonedas durante un período de tres meses, exponiendo una tensión fundamental entre el objetivo declarado del gobierno de convertirse en un centro global de criptomonedas y la realidad para los inversores minoristas que intentan comprar activos digitales.

Las quejas revelan que las principales instituciones bancarias británicas continúan bloqueando, retrasando o imponiendo límites estrictos a los intentos de los clientes de transferir fondos a intercambios de criptomonedas, citando prevención de fraude y preocupaciones de lavado de dinero. Muchos clientes informan que no pueden enviar su propio dinero a intercambios regulados sin previo aviso o explicación clara.

La escala de las quejas sugiere que el problema afecta a decenas de miles de clientes, ya que solo una fracción de los usuarios afectados suele presentar quejas formales. Bancos como Barclays, HSBC UK, NatWest y Lloyds han implementado diversos grados de restricciones de compra de criptomonedas, algunos requieren que los clientes llamen para autorización en transacciones tan pequeñas como £100.

Esta fricción ocurre mientras el gobierno del Reino Unido promueve públicamente su ambición de posicionar a Gran Bretaña como una jurisdicción criptográfica líder. Las autoridades reguladoras han otorgado licencias a intercambios importantes, aprobado productos ETN cripto y señalado apoyo a la innovación de activos digitales, creando una desconexión entre la retórica política y el comportamiento de la banca minorista.

Los defensores del consumidor argumentan que los bancos se están excediendo al bloquear transacciones legales a entidades reguladas, tomando efectivamente decisiones unilaterales sobre qué inversiones legales pueden realizar los clientes con sus propios fondos. Los bancos responden que enfrentan responsabilidad por facilitar el fraude, y las estafas de criptomonedas representan una porción sustancial de los delitos financieros reportados.

Las cifras de quejas provienen de datos del defensor del pueblo financiero y sugieren que el problema está empeorando en lugar de mejorar. Algunos clientes informan que sus cuentas fueron congeladas o cerradas después de intentar compras de criptomonedas, incluso al usar plataformas conocidas registradas en FCA. La falta de políticas claras y estandarizadas en todas las instituciones deja a los clientes inciertos sobre si su banco permitirá transacciones de criptomonedas hasta que lo intenten.

Los observadores de la industria notan que restricciones similares en otros mercados han empujado a los clientes hacia métodos de pago menos regulados o transacciones peer-to-peer, potencialmente aumentando en lugar de reducir el riesgo. La aspiración del Reino Unido al liderazgo cripto puede requerir reconciliar la protección del consumidor con la autonomía del cliente y garantizar que las medidas antifraude no se conviertan en prohibiciones de facto de una clase de activos legal.